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闹哪样?微众银行承诺“实时到账” 等了几天“

分类:艺术体育考试 时间:2019-01-23 阅读量:
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闹哪样?微众银行承诺“实时到账” 等了几天“

图说:郦女士发来的交易记录 其中显示两笔的状态为“处理中” 郦女士供图(下同)

  原本承诺“实时到账”,消费者苦苦等了4天,款项依然不见踪影。今天上午,焦急万分的市民郦女士向新民晚报记者反映称,上周六以来,她在微众银行平台上陆续申请的两笔提现,却出现“卡壳”,这给她的信用生活带来了极大的不便。

  到账为何“慢吞吞”

  “一般来说,放活期,看中的就是存取灵活,能够‘实时到账’。可没想到,这次拖了4天,都没能成功到账。”市民郦小姐告诉记者,上周六(10月20日)起,她每天陆陆续续申请了几笔“活期+转出”业务,其中却有两笔无法到账。

  记者从郦女士发来的交易记录截图中看到,10月20日申请“活期+转出”的一笔5000元资金和10月22日申请“活期+转出”的一笔10000元资金,其状态均显示为“处理中”,其余的几笔申请,均成功到了账。

  郦小姐告诉记者,一般来说,客户如果选择实时到账,都有比较急切的资金使用需求,如果到账的日期被耽搁,就会影响自己的信用和生活。“别说是拖几天,情况紧急的时候,连一两个小时都等不起的。”

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图说:郦女士曾3次致电微众银行客服热线都没有得到解决

  反映3次均无回音

  为此,郦女士从周六至今,曾3次拨打微众银行客服热线。不过,每次的结果都令她心寒不已。“客服称查不到原因,只是一味地告诉我,会有工作人员帮忙跟进。目前,问题还在处理当中。”

  郦女士表示,余额里没能转出的部分显示“被冻结”,而在交易记录中显示“在处理”,不过,系统却一直在顺延到账时间。“这样下去,什么时候这两笔资金才能成功到账?我实在是等不及了!”

  客服迟迟查不出原因

  今天下午,记者拨通了微众银行客服热线。一名客服工作人员在记录下情况后表示,一般来说,即时到帐几乎是“秒操作”。也就是说,一般不会出现拖延数天也无法到账的情况。客服工作人员解释称,客户每人每天有10000元的到账额度,如果超额,会导致无法到账。不过,从郦女士的交易记录来看,并未超额。客户紧接着表示,可能由于系统维护或者其他原因,才造成无法实时到账。

  “我们会积极同郦女士沟通,并由工作人员协助,尽快解决问题。”客服工作人员如是说。

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图说:下午4时40分许,郦女士终于转出成功。不过,短信上却显示“T+1”转账

  到账成功转账由头却“悄悄改变”

  今天下午4时30分许,郦女士终于成功收到了这两笔款项。不过,微众银行方面发来的短信却再一次令她“大跌眼镜”。“短信上写道,发起转账的由头是‘T+1’,可我始终申请的都是‘活期+转出’,这些都是有截图作为凭证的。”郦女士说,根据规则,如果选择“T+1”转账,会顺延一个工作日到账。不过,即便如此,也不应让消费者白白等上4天。

  郦女士坦言,这次的转账过程却令她十分不满。“微众银行那边既没有解释,更没有一句道歉。我想,如果不是因为记者介入,他们还会再继续拖下去!”她表示,微众银行如果继续以这样的服务态度来对待客户,恐怕会失去信赖。

  新民晚报记者 徐驰

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